Статья навязывание услуг

Содержание

5 штрафов за нарушение прав потребителей, которые содержатся в проекте нового КоАП

Статья навязывание услуг

Здравствуйте, друзья!

С конца 2019 года вовсю идёт разработка новой версии КОАП — Кодекса об административных правонарушениях. В новой версии обещают не только устранить недостатки действующего кодекса, но и добавить много нового. В том числе много новых штрафов.

В действующем кодексе перечень статей, напрямую регулирующих ответственность магазина перед покупателями, весьма узок. Если быть точным — их всего две, 14.7 и 14.8 КоАП.

Однако на практике есть множество различных ситуаций, когда права потребителя нарушаются тем или иным способом. Чаще всего недобросовестный продавец отправляет пострадавшего клиента в суд, зная, что тот, скорее всего, ни в какой суд подавать не будет.

В новом КоАПе появится множество новых конкретных правонарушений, за которые продавец сможет получить солидные штрафы. Они составят целую новую главу 12: «Административные правонарушения, посягающие на права потребителей». Разберём некоторые из них.

1. Навязывание других товаров

По закону «О защите прав потребителей» и сейчас запрещено навязывать товары и услуги, то есть «обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров» (п. 2 ст. 16 закона «О ЗПП»).

Однако привлечь продавца к какой-либо ответственности сложно.

В проекте КоАП предусмотрен отдельный штраф за навязывание товаров. Причём речь идёт не об «обусловливании», а о навязывании. Если вам просто на кассе настойчиво предлагают купить товары по акции, то это и будет навязывание.

За навязывание товаров за дополнительную плату будет предусмотрен штраф до 300 тысяч рублей.

2. Введение клиентов в заблуждение

Часть 2 новой статьи 12.6 будет предусматривать ответственность магазина за введение в заблуждение клиента относительно свойств приобретаемого товара, а также цены, условий договора, прав потребителя и других важных нюансов. Ранее продавцы несли ответственность только за введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара.

Причём неважно, сделано ли это будет намеренно или случайно.

В эту категорию попадут и такие распространённые нарушения, когда вы видите в торговом зале один ценник, а на кассе он уже другой. Это и есть введение в заблуждение относительно цены.

За подобные нарушения торговым точкам будет грозить штраф до 500 тысяч рублей.

3. Неправомерный отказ в возврате товара

Мы все знаем, что в большинстве случаев имеем право вернуть товар в магазин при определённых условиях. Например, если он оказался неисправен или вещь просто не подошла.

Но магазины очень не любят возвраты и всячески пытаются отказывать клиентам, отправляя их в суд. А до суда доходят далеко не все, многие просто махнут рукой. На то и расчёт хитрых коммерсантов.

Теперь таких продавцов будут дополнительно наказывать административным штрафом (помимо штрафа за отказ добровольно выполнить требования потребителя по закону «О ЗПП»).

Штраф составит до 30 тысяч рублей.

4. Включение в договор дополнительных условий

Запрещено теперь будет включать в договор условия, ущемляющие права потребителя.

Строго говоря, запрещено и сейчас. Но отдельного наказания за это не предусмотрено. А теперь оно появится.

Тем, кто пытается обмануть потребителя и «пропихнуть» в договоре купли-продажи свои условия, придётся раскошелиться на сумму до 20 тысяч рублей.

5. Сбор персональных данных без необходимости

Наверняка вы сталкивались с тем, что магазины хотят знать о нас всё. Особенно это касается интернет-магазинов, которые при оформлении заказа хотят знать о вас множество различных данных.

Причём зачастую магазины руководствуются не необходимостью исполнить договор купли-продажи, а сбором базы клиентов. Потом эти базы начинают утекать и продаваться в Интернете, а мы удивляемся, почему нам так часто звонят рекламщики, откуда они берут наш номер и даже знают имя.

С вступлением в силу нового КоАПа продавцам и исполнителям услуг будет запрещено собирать лишние персональные данные о клиентах, а только те, которые напрямую необходимы.

Запрещено будет оказывать клиенту в продаже товара, если он отказывается предоставить персональные данные о себе.

В противном случае магазины получат штраф до 500 тысяч рублей.

**********

Сейчас проект КоАПа проходит последние обсуждения и согласования, после чего будет вынесен на рассмотрение Госдумы. Вполне возможно, что вступит в силу он уже в следующем году.

Чтобы подписаться, переходите по ссылкеСЮДА.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/furin/5-shtrafov-za-narushenie-prav-potrebitelei-kotorye-soderjatsia-v-proekte-novogo-koap-5f442987c680c66ec1720ff5

Навязывание услуг – статья Гражданского Кодекса РФ

Статья навязывание услуг

Гражданский Кодекс в ст. 421 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. 16 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).

В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Разберемся что это и как с ней быть.

Примеры принуждения к приобретению дополнительных услуг

Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса. Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере.

Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты.

Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.

Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны. О том как получить деньги за не оказанные услуги в этой статье.

Получение кредита

Мы часто слышим, что включение дополнительных услуг в кредитный договор является незаконным. На самом деле это не совсем так. В обзоре судебной практики, утвержденной Президиумом ВС от 22.05.2013 даны различные ситуации, когда данное условие является нарушением, а когда нет.

Если получение денежных средств обусловлено страхованием, и у потребителя нет выбора использовать иной вариант получения ссуды, то данное условие однозначно является нарушением. А требование оформить страховку только в определенной организации не соответствует нормам закона, так как у потребителя отсутствует альтернатива, ущемляется право выбора, дарованное ЗПП.

Но, если страхование производится в качестве дополнительной меры обеспечения обязательств, тогда вероятность исключить этот пункт договора приближается к нулю. Да, действительно, обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст. 935 ГК никого нельзя.

Однако это правило не распространяется на ситуацию, когда данное условие прописано в договоре. А ст. 329 ГК предоставляет право использовать любые способы, не запрещенные законодателем, для увеличения вероятности исполнения обязательств.

Покупка полиса ОСАГО

Часто возникают споры между автовладельцами, желающими приобрести полис ОСАГО и страховыми компаниями, намеривающими продать дополнительны договора, такие как страхование пассажиров, жизни, здоровья водителя и т.д.

Обязанность подписать соглашение возможно только тогда, когда это предусмотрено ФЗ. Например, получение автогражданки, является обязательной процедурой, в соответствии с ФЗ No 40 от 25.04.2002. Этим же актом предусмотрено, что получение дополнительных полисов возможно только на добровольной основе.

Отказать в получении только одного договора страховщики не могут. Так как их работа подпадает под действие ст. 426, где дано прямое указание на отсутствие возможности отклонить желание конкретного потребителя, без наличия уважительных причин.

Кроме того, в КоАПе предусмотрена отдельная норма для страховщиков, которые отказывают заключить публичный договор или заставляют приобрести дополнительные полисы. Навязывание услуг по ст. 15.34.

1 карается штрафом для должностных лиц от 20 тыс. до 50 тыс., а для юридических в границах от 100 тыс. до 300 тыс.

При этом, в рамках данной статьи, сотрудники страховых фирм, брокеры и агенты, отвечающие за подписание договоров, являются должностными лицами.

Способы восстановления нарушенных прав

Если вы стали получателем навязанных услуг, первое что потребуется сделать — это обратиться к организации, которая вам их предоставила, с предложением добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства. Дело в том, что при последующем обращении в суд, вас обязательно спросят: пробовали ли вы решить дело мирным путем.

По правилам ст. 32 ЗПП потребитель имеет право отклонить предложение получить работу или услугу в абсолютно любой момент, при условии, что он оплатил расходы, что понес исполнитель.

С 1 января 2018 года вступило в силу изменение, внесенное Указанием ЦБ № 4500-У от 21.08.2017.

В соответствии с новыми правилами расторгнуть договор добровольного страхования можно в течение 14 дней, если в этот период не наступил страховой случай и общий срок  соглашения превышает 1 месяц.

Обращаем ваше внимание, что речь идет только о добровольном страховании. ОСАГО является обязательным.

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/navyazyvanie-uslug.html

Навязывание услуг потребителям: как отказаться, ответственность продавца и права потребителя | Права потребителя в 2021 году

Статья навязывание услуг

В повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования. При этом, клиенту не просто предлагается сопутствующая опция, а озвучиваются условия, при которых невозможно получить главную услугу без дополнительной.

Также злоупотребляют навязыванием ненужных благ сотовые операторы. Абоненты узнают о подключенной опции, как правило, только после обнаружения повышенных счетов за пользование связью. Нет ни одного человека, кто не сталкивался бы с рекламой по телефону. Но не многие знают, что на все вышеперечисленные методы воздействия на клиента есть законная управа.

Нормативная база

Навязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» защищает интересы граждан в данном вопросе. Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  • Продавец не имеет права обуславливать приобретение необходимого товара или услуги покупкой другого товара или приобретением ненужного вида сервиса.
  • Торговая организация не в праве включать в договор с потребителем условия, ущемляющие права последнего.
  • Организация, предоставляющая услуги, не имеет права предоставлять сопутствующий сервис без согласия потребителя. В противном случае, лицо, в отношении которого была оказана дополнительная услуга, имеет полное право за нее не платить.

Если в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме.

Защищает права клиентов статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. В пункте №2 нормативного документа сказано, что не допускается прописывать в письменном соглашении условия, которые ущемляют права потребителей.

В статье 426 ГК РФ сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин.

Что касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом. Федеральный закон N 38-ФЗ «О рекламе», а именно его 18 статья предусматривает распространение маркетинговых предложений по телефону только с согласия абонента.

Когда услуга считается навязанной потребителю?

Продавцы заинтересованы в том, чтобы реализовать как можно больше своих товаров или услуг. Для этого они пользуются различными ухищрениями.

Не всегда клиенты оказываются достаточно компетентны в вопросах, связанных с приобретением необходимого товара или услуги.

Продавец, руководствуясь психологическими приемами и различными маркетинговыми ходами, старается сбыть залежалый продукт или непопулярную услугу. Он может вынуждать потребителя подписать договор, который идет в разрез с интересами последнего.

Отличить навязанный сервис потребителям от акций не сложно. Приходя в магазин, где проводится программа скидок, можно увидеть предложение «2 по цене 1».

Это означает, что в данный момент есть возможность приобрести два товара, но заплатить лишь за один. При этом данные вещи можно купить по отдельности, но по текущей цене без учета дисконта.

Когда продавец предлагает купить конкретный товар только в комплекте с другим лотом (хотя он представлен поштучно), это будет считаться навязанной услугой.

Права потребителя

Потребитель должен знать, что навязывание сервиса или ненужного товара противозаконно, и важно отстаивать свои интересы в деле получения предлагаемых материальных благ.

Покупателю предоставлены следующие права:

  • свобода при выборе товаров или услуг;
  • отсутствие внешнего давления;
  • не допускается навязывание товаров или сервиса;
  • покупатель в праве просить возмещение за понесенные расходы.

Потребитель имеет право получить всю интересующую его информацию о товаре или услуге. Это прописано в законе «О защите прав потребителей», продавец не имеет право отказать в представлении всех интересующих данных. Во избежание неприятных ситуаций и навязывание услуг потребителю в дальнейшем, стоит внимательно читать договор перед его подписанием.

Если продавец активно навязывает свои услуги, не смотря на нежелание клиента воспользоваться дополнительной опцией, необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей». В большинстве случаев этого бывает достаточно. Если продавец стоит на своем и отказывает потребителю в продаже основной услуги, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Ответственность при навязывании услуг потребителям

По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы.

Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих ст. 16 ФЗ «О ЗПП» и п. ст. 14.8 «Кодекса РФ по административным правонарушениям:

  • Штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей – юридические лица (п.2 ст. 14.8 № 195-ФЗ).
  • штраф от 1 тыс. до 2 тыс. рублей – должностные лица;
  • возмещение в полном объеме убытков потребителя, связанных с действием договора, в котором содержаться условия, идущие в разрез с интересами последнего (п.1 ст. 16 ФЗ «О ЗПП»);
  • согласно ст. 13 ФЗ «О ЗПП», продавец должен заплатить штраф в размере половины суммы, которая значится в удовлетворенном иске потребителя.
  • Пострадавшая сторона имеет право требовать моральную компенсацию (ст. 15 закона «О ЗПП»).

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан. Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

  • роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • федеральная антимонопольная служба;
  • российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
  • центробанк РФ (если закон нарушают банки);
  • роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);
  • суд.

Как отказаться от навязанной услуги?

При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей».

Чаще всего, этого бывает достаточно.

Если поставщик услуг все же отказывает в предоставлении необходимого сервиса, обязывая покупателя воспользоваться дополнительной опцией, необходимо приступать к решительным действиям.

Потребитель составляет заявление в 2-х экземплярах, в котором подробно описывает суть претензии и требования, которые он предъявляет к продавцу.

Данный документ направляется руководителю организации, а второй экземпляр остается у адресата. Если письменная претензия была проигнорирована вышестоящим руководством, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Для этого также составляется заявление, но направляется уже в уполномоченные органы.

Потребитель имеет право написать иск на торговую организацию. Если сумма, указанная в нем менее 50 тыс. руб. – им занимаются мировые судьи, остальные исковые заявления направляются в районные суды.

В иске необходимо указать данные сторон, участвующих в споре. В документе прописывается суть возникшей проблемы и требование к продавцу.

Также необходимо приложить доказательную базу и описать процесс досудебных разбирательств.

Необходимо уточнять у продавцов условия приобретения той или иной услуги. А в случае с договором, знакомиться с его пунктами еще до подписания и обращать внимание на мелкий шрифт. Потребитель может заявить о правонарушении спустя год после его совершения.

Скачать образец заявления на отказ от навязанных услуг

Навязывание услуг по телефону

Телефонный спам – явление достаточно распространенное в последнее время. Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент. При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом. Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова.

Часто потребитель, сам дает согласие на рассылку рекламных смс. Это случается, например, при заполнении анкеты в магазине. Чтобы отказаться от навязанной услуги, потребителю нужно связываться с продавцом и попросить прекратить рассылку.

Для борьбы с назойливыми звонками и смс, следует ссылаться на статью 18 закона №38-ФЗ «О рекламе». Суть его сводятся к следующему: запрещается распространять рекламу посредством телефонной связи, если на это не было дано согласие. Если абонент обратился к рекламодателю с целью прекратить звонки, последний обязан выполнить данное требование.

Обращаться с жалобой на назойливых рекламодателей, потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу.

Навязывание услуг при получении кредита

В сфере кредитования не редко можно столкнуться с навязыванием услуг потребителям, когда банк в дополнение к любому виду кредита или рассрочке, обязывает клиента воспользоваться платной страховкой. Если лицо, решившее воспользоваться займом, отказывается от услуг страхования, банк находит множество причин для отказа в кредите.

Услуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.

Критерии договора кредитования с невыгодными для клиента условиями:

  • пакет страхования любого вида рассматривается как обязательное дополнение к кредиту;
  • в договоре не указан пункт, позволяющий клиенту отказаться от дополнительной услуги;
  • в договоре нет места для подписи, дающей согласие на страхование;
  • невозможно поменять данные в договоре;
  • по условиям договора, клиент не может выбирать страховую фирму;
  • не прописан способ оплаты дополнительной услуги;
  • в договоре сказано, что при покупке страховки, кредит предоставляется по более выгодным условиям.

С точки зрения закона, страхование необходимо только при кредите, в котором необходимо заложить имущество.

Если кредитный договор с включенной стоимостью страховки, подписан, его можно расторгнуть, вернув при этом стоимость сопутствующей навязанной услуги потребителю.

Навязывание услуг при покупке полиса ОСАГО

Решив застраховать свою машину по полису ОСАГО, автовладельцы сталкиваются с навязыванием дополнительной страховки. Это может быть страхование жизни или жилья, в котором у клиента нет надобности. При отказе от дополнительного пакета защиты, страховщик не берется за оформление ОСАГО, часто объясняя это тем, что закончились бланки, или иными причинами.

Автовладельцу в данном случае необходимо знать свои права.  Страхование ОСАГО относится к публичным договорам. Согласно ст.

426 ГК РФ, организация, предоставляющая услуги, не имеет права отказать в заключении такого вида договора, если нет на это оснований. Статья 15.34.1. КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа на страховую компанию от 100 тыс.

до 300 тысяч рублей, за неправомочный отказ в заключении страхового договора или включение в ОСАГО дополнительных услуг.

Страхование жизни, квартиры, любой другой полис и ОСАГО – это разные услуги и предоставляться они должны отдельно друг от друга. Автомобилист имеет право отказаться от приобретения дополнительного полиса, при покупке ОСАГО. И страховщик в этом случае не имеет права отказать в предоставлении последнего (ст. 16 закона «О ЗПП»).

Статья 445 гражданского кодекса РФ обязывает страховщиков в месячный срок заключить договор с автовладельцем, если у заявителя есть все необходимые документы для оформления полиса. В четырнадцатом пункте правил ОСАГО также прописано, что страховая компания не в праве отказать в заключении договора.

Навязывание услуг оператором связи

Часто абоненты сотовой связи даже не знают, что оператор включает дополнительную опцию в их тариф. Об этом становится известно, когда сумма телефонных счетов превышает привычную. Самовольное подключение дополнительных опций и навязывание услуг потребителю является противозаконным.

В Постановлении Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 (п. 21) сказано, что оператор мобильной связи не имеет право навязывать дополнительные платные опции.

Ссылаясь на данный нормативно-правовой акт и закон «О защите прав потребителей», абонент может написать заявление по факту правонарушения в головной офис оператора. Если данное действие не возымеет силу, жаловаться следует в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы.

Нюансы

В случае факта навязывания услуг, закон стоит на стороне потребителя. Но, готовясь подать иск в суд, следует позаботиться о доказательной базе. Доказать факт правонарушения помогут аудио-видеоматериалы, ая запись с диктофона.

Чтобы добиться успеха в деле наказания торговой организации, злоупотребляющей нормами права, следует заручиться поддержкой хорошего юриста.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/uslugi/navyazyvanie-potrebitelyam/

Навязывание услуг покупателю: ст 16 Закона о защите прав потребителей

Статья навязывание услуг

Желая приобрести необходимый товар или услугу и консультируясь с продавцом, покупатель порой попадается на уловки и приобретает дополнительный ненужный ему продукт. Статья № 16 Закона о защите прав потребителей регулирует процесс навязывания товара. Зная свои права, можно защитить себя от ненужных трат и выявить недобросовестных продавцов.

О чем говорит статья 16 закона о защите прав потребителей

Статья называется «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей» и содержит 3 пункта, которые помогают клиенту в ситуации ущемления прав. Если покупатель или заказчик услуг несет убытки в ходе действия заключенного контракта, то его признают недействительным, и покупатель вправе потребовать расторжения договора и компенсации причиненного вреда.

Вам может быть интересно: Права потребителей при оказании услуг ненадлежащег качества

Кроме того, продавец не имеет права навязывать клиенту дополнительные услуги, товары или платные работы, если он того не желает. Если покупатель соглашается приобрести сопутствующий его основной покупке товар, то согласие должно быть оформлено в письменном виде.

ВНИМАНИЕ! Статья № 16 разработана в 1992 году, и с того времени в нее ни разу не вносили изменений. По мнению юристов, она давно устарела, но Роспотребнадзор считает ее по-прежнему актуальной, не требующей никаких дополнений, так как существующих пунктов достаточно для решения судебных споров.

Как применяется данная норма закона

Статья 16 не позволяет ущемлять права потребителей, изначально находящихся в слабой позиции. Если покупатель заподозрил обман, он имеет полное право обратиться в суд, где чаще всего подобные споры решаются в пользу истца.

Это происходит потому, что продавцы составляют сложные для понимания документы, в которых, например, дополнительные условия пишут мелким шрифтом. Покупатель читает невнимательно, не понимает некоторые пункты, подписывает, а затем несет убытки.

Популярный пример: банковские комиссии и проценты, которые становятся неожиданностью для клиентов.

Какие формы услуг навязывают потребителям

Навязывание дополнительных услуг происходит в различных сферах, где клиенты порой не сразу догадываются, чем это может обернуться для них:

  • В риэлтерских организациях: если в последний момент клиент отказывается заключать сделку, агент не может требовать неустойку, даже несмотря на проделанную работу.
  • В коммунальных службах: при проведении диагностики и ремонта оборудования сотрудники не должны просить дополнительную плату за работу, если это не было прописано в договоре.
  • В туристических агентствах предлагают дополнительные сервисы за деньги. Здесь только клиент решает, воспользоваться предложением или нет.
  • В банках: комиссии за обслуживание, штрафы за досрочное погашение кредита, увеличение процентов в одностороннем порядке и отправка кредитной карты по почте нарушают права потребителей. Клиент вправе потребовать возврата уплаченной суммы и понесенных в связи с этим убытков.
  • Страховые компании и банки тесно связаны. Банковские служащие часто требуют от заемщиков застраховать жизнь и здоровье, предлагают воспользоваться услугами конкретной страховой организации, тем самым злоупотребляя своим положением. Клиент может отказаться от навязанной услуги.
  • Страховые компании также предлагают дополнительные сервисы. Так, при оформлении полиса ОСАГО клиента заставляют страховать жизнь, а без этого отказываются выдавать полис. Автовладелец, дабы избежать конфликтов, соглашается и переплачивает немалую сумму. Такое поведение со стороны страховых агентов незаконно и может считаться основанием для подачи судебной жалобы.
  • Торговые организации при покупке у них товара массой более пяти килограммов должны бесплатно погрузить его в транспортное средство клиента, если тот решает перевозить покупку самостоятельно.
  • Операторы связи при подключении тарифов навязывают многочисленные услуги. Клиенты соглашаются, так как боятся оказаться без связи.

Проверки по таким нарушениям проводят управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей, после чего виновников привлекают к административной ответственности.

Рекомендуем к прочтению: Как отказаться от страхования жизни при автокредите

Действия потребителя при навязывании услуги

Отказаться от навязанных услуг можно на этапе заключения договора, но бывает, что покупатель не замечает их на бумаге или они там просто не упоминаются. В этом случае есть возможность пожаловаться на недобросовестных продавцов и поставщиков услуг.

До декабря 2016 года можно было сразу идти в Роспотребнадзор, но позже появились новые правила. Сначала пишется претензия продавцу в двух экземплярах.

На одном представитель фирмы ставит дату, подпись и порядковый номер в знак принятия документа, и этот экземпляр остается у клиента.

На рассмотрение жалобы отводится 10 дней, после чего владелец магазина обязан дать ответ. В случае отказа потребитель отправляется в отдел по защите прав с жалобой.

Куда обращаться за защитой своих прав

При ущемлении прав обращаются в Роспотребнадзор с жалобой, которая составляется в двух экземплярах, в свободной форме. На одном экземпляре принявший сотрудник отдела ставит номер, дату, подпись, другие отметки и возвращает заявителю, другой оставляет себе для рассмотрения. В жалобе указывается:

  • подразделение службы;
  • Ф. И. О. конкретного чиновника, который будет решать проблему, если это известно;
  • Ф. И. О. и адрес заявителя;
  • описание ситуации с указанием нарушенной статьи Закона о защите прав потребителей;
  • требование заявителя;
  • дата и подпись.

СОВЕТ! В жалобе рекомендуется указывать номер телефона, чтобы сотрудник мог связаться с потребителем после решения или для уточнения информации.

К жалобе прикладывается претензия, отклоненная продавцом. На ее основании сотрудники отдела защиты прав потребителей обязаны провести проверку, на которую дается максимум 30 дней, и вынести решение.

У такого обращения есть два существенных недостатка:

  1. Срок ожидания решения. Кроме 30 дней, что потратит служба на проверку, пройдет еще 2-3 месяца, пока нарушитель устранит проблему.
  2. Проверка не всегда дает желаемый результат. Требования покупателя выполняются частично или просто игнорируются.

Дело в том, что после проверки сотрудники Роспотребнадзора имеют право выдать предписание об устранении нарушений и назначить штраф, но не могут потребовать возврата средств пострадавшему.

Поэтому одновременно с Роспотребнадзором или минуя его, подается жалоба в прокуратуру или заявление в суд. В эти органы, как и в отдел по защите прав потребителей, надо прийти с экземпляром претензии, направленной продавцу.

После вынесения решения в пользу истца в течение 30 дней подготавливают исполнительный лист. С ним заявитель направляется в службу судебных приставов, выражая требование о возврате денежных средств.

Приставы в принудительном порядке будут требовать возмещения ущерба у признанного виновным продавца.

Ответственность за навязывание услуг

Закон о защите прав потребителей относит навязывание услуг к административным нарушениям. Виновный вынужден будет вернуть средства, которые получил у покупателя незаконным путем. При обращении в суд можно также рассчитывать на дополнительную компенсацию за моральный ущерб.

Кроме этого, если правонарушение подтверждено, виновному грозит штраф. Должностные лица заплатят 1-2 тысячи рублей, предприятия – от 10 до 20 тысяч.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/uslugi/otkaz/navjazyvanie-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebotelja

Что сказано о навязывании услуг в 393 статье ГК РФ

Статья навязывание услуг

Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, заключение договора купли-продажи производится по обоюдному согласию сторон. Поэтому никто не вправе принуждать человека к заключению какой-либо сделки.

Однако, зачастую организации, работающие на российском рынке, случайно или преднамеренно нарушают это правило.

В связи с этим, рассмотрим, какое наказание предусматривает за навязывание услуг статья ГКРФ №393, и куда обратиться за защитой своих прав российскому потребителю.

ФЗ №2300-1 в своей статье 16 устанавливает следующие взаимоотношения между потребителем и организацией, предоставляющей некие услуги. Исполнитель не вправе совершать какие-либо действия без согласия заказчика и после требовать плату за них. В противном случае клиент может отказаться от них и на совершенно законных основаниях не производить оплату.

В случае нарушения этих норм в действие вступает КоАП, где в статье 14-8 предусмотрены наказания за такие нарушения:

  1. Непредоставление достоверной и полной информации об оказываемой услуге и её итоговой стоимости.
  2. Внесение в ранее заключённый договор изменений или дополнений без ведома и согласия клиента.
  3. Преднамеренное введение заказчика в заблуждение относительно аспектов действия заключаемого договора.

Если при составлении договоренности будут обнаружены какие-либо нарушения, она может быть расторгнута по требованию потребителя, а уже оплаченные им деньги возвращаются назад. Одним из подобных нарушений считается незаконное навязывание услуг. 

Приобретение страхового полиса ОСАГО

Другой распространённый случай – навязывание платных услуг компаниями-автостраховщиками при покупке полиса ОСАГО.

Это бывает дополнительное страхование жизни автовладельца, его здоровья, пакеты услуг по страховке КАСКО.

При попытках отказаться от этих предложений сотрудники страховых компаний могут начать изыскивать различные поводы для отказа в оформлении автостраховки: нехватку бланков, сбои в электронных базах, неточности предоставляемой информации.

В этой связи следует упомянуть пару статей Гражданского законодательства:

  • Статья 426 прописывает обязанность организации заключать публичный договор, если для отказа не имеется законных оснований.
  • Статья 445 вменяет в обязанность автостраховщиков заключение соглашения об обязательном страховании автогражданской ответственности в течение 30 суток с момента обращения клиента.

 Услуги по телефону

В последнее время стали нередки телефонные звонки и СМС-сообщения от рекламных организаций с различными коммерческими предложениями. Подобные назойливые звонки, с юридической точки зрения, также расцениваются как навязывание платных услуг. Конечно, на деле привлечь к ответственности подобных недобросовестных рекламщиков достаточно сложно, но вполне вероятно.

Сделать это можно, опираясь на закон «О рекламе» (ФЗ №38), а точнее – на его статью №18. В ней указывается, что рекламодатель не имеет права использовать для распространения своей информации телефонную связь без получения согласия на это от самого абонента.

Медицинские услуги

В сфере медицины навязывание дополнительных услуг также достаточно распространённое явление. Встречается это явление с одинаковой частотой и в государственных лечебных учреждениях, и в частных клиниках.

Нечистые на руку врачи в таких ситуациях пользуются медицинской неграмотностью пациентов.

Действительно, рядовому гражданину трудно разобраться, является ли выписанное дорогостоящее лекарство жизненно необходимым, или в процессе терапии вполне можно обойтись более недорогим аналогом.

При назначении платных процедур в государственных медучреждениях с клиентом должен обязательно заключаться отдельный договор. В противном случае пациент вправе отказать в оплате предоставленных ему услуг либо потребовать вернуть назад уже уплаченную сумму.          

Платные работы в сфере ЖКХ

Правительственное постановление №290 устанавливает перечень работ, которые управляющие организации должны исполнять по своим прямым обязанностям. Они необходимы для поддержания в надлежащем техническом и санитарном состоянии жилых домов и придомовых территорий.

В ряде ситуаций службы ЖКХ могут включать в заключаемые с жильцами договора некие дополнительные услуги, за которые взимается регулярная плата.

К таким навязанным услугам относятся:

  1. Некие работы, не входящие в установленный перечень обязательных работ.
  2. Двойное взимание оплаты за те услуги, что уже включены в иные пункты квитанции.
  3. Компенсация за счёт денежных средств жильцов различных расходов управляющей компании, не относящихся напрямую к поддержанию порядка на подведомственной им территории.

При обнаружении подобных нарушений жильцы вправе обратиться к жилищно-коммунальной организации с требованием о возмещении незаконных сборов.

Права потребителей

Каждый потребитель, чтобы избежать непредвиденных расходов и навязывания различных коммерческих предложений, должен изучить свои права.

Они прописаны в ФЗ №2300-1:

  • Каждый потребитель имеет право свободы выбора.
  • Продавец не должен оказывать давление на клиента.
  • Запрещено навязывание дополнительных опций.
  • Покупатель, при причинении ему ущерба в результате навязывания услуг, вправе потребовать их возмещения.
  • Организация, предоставляющая услуги, обязана дать исчерпывающую информацию о своём предложении.

Как восстановить нарушенные права

Если потребитель обнаружил некие нарушения своих законных прав со стороны продавца или организации, предоставляющей услуги, он может обратиться с требованием возмещения незаконных денежных сборов. Когда же организация-нарушитель откажется удовлетворить требования клиента, он вправе подать жалобу на незаконные действия в надзорные государственные органы.

Роспотребнадзор

Данная структура является основным госорганом, стоящим на страже прав потребителей. Клиент может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на любые действия продавца товаров или услуг, нарушающие положения ФЗ №2300-1.

Для этого подаётся официальная жалоба, в которой подробно прописываются обстоятельства нарушения – в данном случае факта навязывания платных услуг. После обращения гражданина, сотрудники учреждения в месячный срок производят проверку изложенной в жалобе информации и принимают меры к нарушителю.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС уполномочена разбирать нарушения, связанные с искусственным завышением тарифов на услуги. К примеру, это касается деятельности управляющих компаний или иных организаций. Сотрудники ФАС вправе производить проверку правомочности установки величины тарифов также на услуги связи и городских перевозчиков.

Прокуратура

В прокуратуру следует обращаться, если потребитель подозревает продавца в преднамеренном мошенничестве с целью обогащения.

Заведомое навязывание платных услуг, сопряжённое с преднамеренным введением клиента в заблуждение – классический пример мошенничества со стороны компании-продавца или поставщика услуг.

Суд

Судебные органы относятся к самой крайней инстанции, выносящей свой вердикт по факту выявленного нарушения. Передать дело в суд вправе сам потребитель либо прокуратура или Роспотребнадзор при выявлении серьёзных нарушений со стороны нерадивого продавца. На основании искового заявления судья производит разбирательство по существу дела и выносит свой вердикт.

Незаконное навязывание услуг считается административным нарушением. Возмещение нанесённых потребителю убытков происходит в порядке гражданского судопроизводства. В этой ситуации в действие вступает статья 393 ГКРФ, предписывающая возврат клиенту средств, уплаченных на навязанные услуги.

Статья 14-8 КоАП предусматривает следующие наказания за подобные проступки:

  1. Предупреждение.
  2. Наложение штрафных санкций.
  3. Возмещение нанесённого финансового, или морального вреда, при наличии такового.

Штрафные санкции

При нарушении положений административного законодательства предусматриваются следующие штрафы:

  • Для должностных лиц – 1-2 тыс. рублей.
  • Для юридических лиц – 10-20 тыс. рублей.

Вопрос-ответ

Далее ответим на несколько актуальных вопросов, касающихся навязывания платных услуг.

В каких ситуациях услуга считается навязанной

Отличительными признаками являются:

  • Предлагаемые дополнительные услуги могут быть предоставлены отдельно от той, за которой обратился клиент.
  • Продавец оказывает моральное давление на потребителя, настаивая на приобретении даже после его отказа.
  • Предоставление платной услуги без ведома и согласия клиента.

Как отказаться, когда навязывают услугуПрежде всего, покупателю следует хорошо знать свои права, что поможет защититься от незаконных навязывания со стороны продавца. Клиент может напомнить о его персональной ответственности при нарушении статьи 14-8 административного законодательства. Когда услуга была предоставлена без ведома клиента, он может отказаться от неё, подав соответствующее заявление.   

Источник: https://vozvrat-tovara.com/sovety-yuristov/navyazyvanie-uslug-statya-gk-rf-393/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.