Статья 18 в фз

Содержание

Статья о возврате товара или статья 18 закона о защите прав потребителей

Статья 18 в фз

Права потребителя при обнаружении в товаре дефектов защищаются специальным законом. Но какие правомочия имеет покупатель при реализации ему недоброкачественного продукта? Их устанавливает статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Правомочия потребителей

Когда в реализованной продукции найдены брак и другие несоответствия её заявленным характеристикам, купившее такую продукцию лицо, как гласит закон РФ, вправе:

  • затребовать обмена на другой, схожий по характеристикам продукт надлежащего качества;
  • получить другой продукт, имеющий иные характеристики, но со схожим функциональным назначением;
  • затребовать уменьшения стоимости продукта в соответствующем имеющимся недостаткам размере;
  • на исправление дефектов сразу же или возврате ему денег, потраченные на это;
  • на полный отказ от купленной продукции и затребование возврата уплаченных за неё денег;
  • затребовать возмещения ущерба, нанесенного пользованием некачественным продуктом.

В целом правомочия покупателя ограничиваются данным перечнем, а защита прав потребителей при возврате товара производится исключительно при его применении.

Содержащиеся в статье 18 права потребителя, реализующиеся при выявлении в продукции брака, являются исчерпывающими.

Пояснения

Часто понимание этих прав происходит неправильно.

Для верного применения судами норм данной статьи Верховный Суд поясняет её в виде отдельных комментариев по каждому пункту:

  1. Потребитель вправе предъявить одно или несколько не противоречащих друг другу требований. Однако смена изначальной претензии невозможна до истечения срока его исполнения. Для смены требование нужно, чтобы магазин пропустил сроки исполнения, установленные данным законом. Также новация обязательств продавца возможна по взаимному соглашению.
  2. Многие ошибочно полагают, что право предъявлять данные претензии распространяются только на покупателя. Но выдвигать некоторые претензии могут все потребители, т. е. и такие лица, которые не платили за товар, но использовали его. Они обладают правом на устранение дефектов продукта и обмен его на схожий продукт со стороны продающего.
  3. При замене продукта на похожий, но от другого изготовителя, возможен перерасчет. В такой обстановке потребителю возвращается часть средств, равная соотношению цены заменяющих друг друга продуктов. При согласии потребителя он может и доплатить, если заменяющий товар оценен дороже.
  4. Предусматривается право потребителя затребовать возмещения ущерба, связанного с исправлением брака в товаре. При этом подразумевается, что он самостоятельно произвел починку продукта у третьих лиц. Поступая так, люди должны знать, что доказывать наличие уже устраненного недостатка полностью придется им. Поэтому лучше не заниматься этим без уведомления продавца.
  5. Как гласит закон, права потребителей на возврат средств, заплаченных за покупку — императивное правомочие.
  6. Закон о защите прав потребителя представляет правомочие возвращать товар несколько неправильно. Формулировка не считается с приобретениями по рассроченным платежам и т. д. Но, как показывает реальность, судебные органы не принимают это обстоятельство и выносят решение, как будто бы эти два правомочия являются отдельными.

Дополнительные нормы статьи 18

Статья 18 по правам потребителя при выявлении недостатков ставит дополнительные условия:

  1. Купившее продукцию лицо может истребовать реализации своих прав исключительно у того продавца, у кого оно осуществляло приобретение.
  2. Приобретшее товар лицо вправе сразу выставить свои претензии в денежном выражении, равном заплаченному за дефектный, возвращенный продукт размере, не дожидаясь исправления дефектов.
  3. Магазин не может отказывать покупателю в исполнении претензий из-за отсутствия чека на покупку. В подобном случае доказать покупку, а точнее факт её совершения у данного реализатора, должен потребитель.
  4. Магазин вправе произвести проверку на возврат товара ненадлежащего качества. Приобретающее продукт лицо может участвовать в процессе. Несоблюдение этой нормы не становиться поводом наступления последствий для участников правоотношения, помимо штрафов на магазин, накладываемых госорганом. Но становится причиной усложнения доказывания.
  5. При оспаривании заявлений потребителя, магазин за свои деньги должен осуществить экспертизу на факт обнаружения дефектов. Российский ФЗ не определяет четких требований к способам осуществления экспертизы. По сути, специалистом может выступить каждый, кто разбирается в характеристиках того или иного продукта. Потребитель обладает правомочием участвовать в проведении экспертизы, и если он не согласен с итогами, то обжаловать их в суде.
  6. Магазин обязан отвечать за дефекты продукта, который не гарантирован. При этом купившее товар лицо должно доказать, что дефекты имели место до осуществления приемки.
  7. За дефекты продуктов с гарантированным ремонтом магазин отвечает, когда не может опровергнуть тот факт, что дефекты имели место еще до приемки продукции потребителем.
  8. Тяжелые и большие товары доставляются реализатору для осмотра или в целях осуществления экспертизы и устранения дефектов за его деньги. Это норма не касается производителя или осуществившего импорт лица, куда бракованная продукция доставляется за деньги покупателя.
  9. Когда доказывается, что поломка имела место после принятия товара покупателем из-за ненадлежащего обращения с ним после покупки, все издержки реализовавшего продукт лица по осуществлению экспертизы, перевозки подлежат оплате покупателем.

Таким образом, рассматриваемая статья устанавливает ответственность не только продавца, но и покупателя.

Экспертиза

Если проверка проводится для обнаружения недостатка, то в целях определения его причин осуществляется экспертиза. Её производство не приурочено к факту признания дефектности продукта магазином.

Иными словами, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков находятся в зависимости от результатов экспертизы. Эта процедура нужна тогда, когда осуществляется охрана интересов покупателей.

Ведь статья 18 закрепляет права потребителей лишь при обнаружении в товаре недостатков, а как метод проверки их доводов оставляет только экспертизу.

Закон о защите прав потребителей закрепляет нижеследующие положения по данному вопросу:

  1. Когда это пригодится? Экспертиза — сугубо выгодная для реализатора процедура при возвращении продукта. Ведь магазин – это всего лишь посредник и дефекты продукции редко происходят по его вине. В своем большинстве дефекты возникают на момент производства. Это, конечно, не освобождает продавца от его обязанности перед потребителем. Именно экспертиза помогает установить, из-за чего возник тот или иной дефект продукции. Достичь указанной цели удается не всегда, но в большинстве случаев она явно указывает на причину возникновения неполадок.
  2. Экспертиза, проводимая третьими лицами, с чьей бы либо стороны она ни осуществлялась, не считается обязательной для контрагента. Из-за этого большинство споров доходит до судебного разбирательства. Итоги произведенной судом процедуры имеют силу обязательного действия для обеих сторон спора.
  3. Закон о защите прав потребителя на возврат товара указывает на решающее значение экспертизы, особенно при определении виновного. Установить такое лицо помогает именно эта процедура.

Брак может стать следствием действий других лиц. Это и производители, и перевозчики и т. д. В подобных ситуациях обязанности с продавца не снимаются. В то же время он приобретает право регрессного иска в сторону виновных третьих лиц.

Технически усложненная продукция

Эта категория продукции в силу сложности определения надлежащего качества и выявления дефектов имеет некоторые особенности:

Так, товар подлежит замене, если:

  • имеет заметный недочет;
  • пропущены сроки исправления дефектов;
  • невозможно пользоваться функционалом продукта в совокупности на протяжении 30 суток за период действия одного года срока гарантии.

Перечень данной категории продуктов установлен правительством.

К ним относятся:

  • автотранспорт;
  • двухколесный моторизированный транспорт;
  • водный, гражданский транспорт;
  • рефрижераторы;
  • стиральные машины;
  • ПК;
  • сельхозтехника.

Когда продукт представлен этой группой, приобретающее товар лицо обладает правомочием выдвигать претензии, закреплённые в ст. 18 ЗОЗПП. Данное обстоятельство означает, что закон допускает отказ от продукции и возврат денег, заплаченных за продукцию на протяжении всего срока гарантии на неё. Разумеется, необходимо соблюдение соответствующего условия, указанного выше.

Проще говоря, если продукт из-за заводского дефекта в течение одного года срока гарантии в сумме на протяжении 30 календарных суток не был годен для применения, то его по первому требованию нужно поменять на новый или же возвратить деньги.

Если реализатор по любым причинам пропустит срок исправления брака в товаре согласно гарантии, приобретающее лицо обладает правомочием на возврат денег. Это намного упрощает процесс взаимоотношений с продавцом или производителем на протяжении действия срока гарантии.

Нужно отметить, что данное постановление было принято еще в 1997 году и абсолютно не подходит реалиям сегодняшнего дня.

На данный момент этот список можно было бы заменить общей характеристикой особенностей конструкций данного типа продуктов или расширить перечень. Ведь телевизоры, современные телефоны также являются технически сложными.

К тому же на сегодняшний день из разряда транспортных средств можно приобрести воздушный транспорт, что этим актом не учтено.

Сроки

На осуществление действий, закреплённых в статье 18, законом о защите прав потребителей определены нижеуказанные сроки:

  1. Все претензии подлежат выполнению не позже 10 дней с момента её предъявления.
  2. Смена дефектного продукта по запросу купившего продукт лица осуществляется в срок, равняющийся неделе со дня выдвижения претензии. Когда необходимо обследовать продукт, указанный срок продлевается до 20 дней.
  3. Если реализатор не обладает той же продукцией для смены, или схожей по функциональности, то замена осуществляется не позже 30 суток.
  4. В северных регионах указанный срок равняется времени, на протяжении которого доставка продукции туда может быть осуществлена.
  5. При обстоятельствах, в которых смена продукта требует больше недели, производитель за три дня обязан временно предоставить похожий по свойствам пользования продукт потребителю. Однако данное положение не относится к технологически усложненным продуктам.
  6. Гарантия при смене продукта начинает исчисляться с нуля.

Советы приобретшим некачественный продукт лицам

В целом статья 18 права потребителей при обнаружении в товаре недостатков описывает полно и точно.

Однако целесообразно придерживаться нижеуказанных правил при их осуществлении:

  1. Практически всегда в обращениях реализатору или производителю по поводу дефектов товара нужно окончательно определиться с требованием. Указывается оно в претензии о возврате. Ведь поменять его потом уже не получиться.
  2. Каждый покупатель должен использовать свои права по максимуму. Нужно затребовать объяснений, участвовать в осуществлении этой процедуры и защищать свои законные интересы, даже если придется идти в суд.
  3. Если продавец допускает ухищрения, то, скорее всего, он не намерен исполнять требований купившего продукт лица. В подобных обстоятельствах нужно сразу же обращаться в судебные органы либо другое учреждение по охране интересов покупателей. Дальнейшие разбирательства с продавцом можно считать бесполезными.
  4. Нужно внимательно следить за сроками. Любое нарушение продавцом требований законодательства о сроках считаются плюсом для потребителя.

Российская Федерация, её законы, госорганы и даже суд отдают предпочтение охране интересов потребителей. Поэтому не стоит бояться обращаться в определенные инстанции, ведь это, скорее всего, поможет.

Источник: https://provolochek.ru/zakon/st-18-zashhita-prav-potrebitelej.html

Статья 18 закона № 2300-1: возврат товара ненадлежащего качества

Статья 18 в фз

Активный рост товарного ассортимента в розничных сетях неизбежно ведёт к увеличению случаев покупки гражданами товаров или продукции ненадлежащего качества. Если обнаруженные в них дефекты являются устранимыми, покупатель может действовать так, как это предусматривает статья 18 Закона «О защите прав потребителей». О её нормах и положениях сегодня расскажем подробнее.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей»

В специальное законодательство, регулирующее правоотношения между продавцами и покупателями и гарантирующее защиту прав последних, периодически вносят изменения. Они отражают нововведения и тенденции в этой сфере, в том числе смещение акцентов потребительской аудитории на онлайн-магазины.

Статья 18 указанного закона трижды претерпевала изменения — в 1999 г., 2004 г. и 2007 г.

Основные изменения коснулись:

  • Вопросов взаимодействия с продавцом или производителем при проведении экспертизы качества товара;
  • Расширения перечня лиц-участников торговли (был введен импортёр);
  • Выделения технически сложных устройств в отдельную категорию с более трудной процедурой предъявления претензий к их качеству.

Права потребителя (статья 18)

В ситуациях, когда потребитель приобрел товар с дефектами/неисправностями, закон разрешает ему потребовать от магазина:

  1. Поменять товар на такой же (те же тип/модель/артикул и т.д.);
  2. Поменять его на товар иной модели с одновременным пересчетом цены;
  3. Пропорционально уменьшить стоимость вещи;
  4. Устранить дефекты средствами продавца или компенсировать затраты на самостоятельное их устранение;
  5. Расторгнуть соглашение по купле-продаже и возвратить обратно уплаченные за вещь деньги.

Права потребителя при выявлении в товаре дефектов

Выявление дефектов в любой приобретенной продукции — ситуация, безусловно, малоприятная. Однако от покупки низкокачественного товара не застрахован никто. Вместе с тем каждый обязан знать свои права и уметь действовать в подобной ситуации.

Актуальное законодательство предлагает несколько вариантов решения таких вопросов. Какой из них выбрать — решает сам покупатель.

Сфера регулирования

В статье 18 рассматриваемого закона установлены права покупателей и способы их реализации в случаях выявления изъянов/повреждений в приобретённом товаре. Также здесь разъяснены действия покупателя в случае покупки продукции, технически сложноустроенной.

Выбор варианта защиты конкретного права осуществляет покупатель.

Структура статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителе»

Статья 18 включает 7 пунктов. Один из них (4-й) на сегодня не действует, поэтому в юридической практике не применяется.

Основания для обращения (пункт 1)

В пункте 1 рассматриваемой статьи 18 подробно описаны все возможные действия потребителя в случае установления им любых неисправностей/дефектов в приобретённой продукции.

Многие ошибочно полагают, что всех их нужно использовать последовательно. Однако потребитель вправе самостоятельно определить, чего он хочет от магазина: осуществить замену вещи на такую же, но качественную, отремонтировать неисправность либо вернуть деньги.

Этот же пункт устанавливает права потребителя в ситуациях, когда был обнаружен дефект в сложноустроенном товаре.

Перечень товаров, к которым возможно предъявить претензию (пункт 2)

В пункте 2 установлен перечень субъектов, которым покупатель имеет право адресовать свою жалобу.

Это может быть:

  • Сам магазин, продавший товар. Он, как правило, имеет соглашение с заводом-изготовителем или поставщиками на случай выявления дефектов товара;
  • Коммерческая компания или индивидуальный предприниматель (ИП), уполномоченные производителем на осуществление послепродажного обслуживания, проведение ремонта на протяжении срока гарантии и т.д.

Другие предметы и основания (пункт 3)

Пунктом 3 устанавливается ограниченный перечень требований, которые потребитель может предъявить производителю, уполномоченной компании или ИП, а также импортёру.

Если покупатель не желает их предъявлять, он может вернуть низкокачественный товар производителю или импортеру и ходатайствовать о компенсации его стоимости.

Если производитель находится за границей, а данные о нем не доступны потребителю, необходимо обращаться в магазин.

Проведение экспертизы и список доказательств (пункт 5)

Пункт 5 устанавливает, что утеря кассового чека/другого документа, который подтверждает факт приобретения товара, не считается законным основанием отказать покупателю в удовлетворении его правомерных требований.

В этом же пункте установлен порядок осуществления экспертизы качества продукции, а также право покупателя участвовать в ней.

Экспертиза назначается продавцом и проводится за его счет. Если будет доказано, что дефект товара появился по вине покупателя, продавец имеет право истребовать с него стоимость экспертизы, а также затраты на перевозку и хранение такого товара.

Условия обмена без гарантии (пункт 6)

Пункт 6 предусматривает ответственность продавца, уполномоченных коммерческих компаний/ИП, а также импортёра за дефекты продукции, срок гарантии на которую не определен. Она наступает тогда, когда покупатель предоставит убедительные доказательства того, что обнаруженные дефекты появились до передачи ему вещи по независящим от него обстоятельствам.

В этом же пункте урегулирован порядок действий сторон в отношении товара, который имеет четко установленный срок гарантии.

Так, на продавца, импортера, уполномоченную компанию/ИП ложится бремя доказательства фактов возникновения выявленных дефектов после передачи товара покупателю. В противном случае отвечать за установленные неисправности будут они.

Доставка по возврату (пункт 7)

Пункт 7 рассматриваемой статьи возлагает на продавца обязательства осуществить за свой счёт доставку крупноразмерной продукции либо продукции весом свыше 5 кг для целей осуществления её ремонта, замены или возврата покупателю.

Если потребитель возьмет указанные транспортные издержки на себя, продавец должен компенсировать их в полном объеме.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/advice/statya-18-zakona-o-zaschite-prav-potrebiteley/

18 статьи закона о защите прав потребителей

Статья 18 в фз
Бесплатная консультация юриста по телефону:

  • 1 Общие положения ст 18 ФЗ ЗоЗПП
  • 2 Скачать текст статьи

Закон о защите прав потребителей регламентирует взаимоотношения потребителей, изготовителей, исполнителей, импортеров и продавцов при осуществлении продаж товаров или оказании услуг, а также предусматривает права потребителей на покупку доброкачественного товара, который не угрожает их жизни, здоровью, имуществу и состоянию окружающей среды.

Общие положения ст 18 ФЗ ЗоЗПП

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителей при обнаружении у купленного товара недостатков. В статье предусматривается порядок необходимых действий в указанном случае для защиты прав и интересов потребителя.

Потребитель при обнаружении изъянов товара, которые не были оговорены с продавцом при покупке, обладает следующими правами:

  • требовать замены товара на другой того же вида, модели и артикула;
  • востребовать заменить покупку на изделие другого производителя, иной модели и сорта с соразмерным перерасчётом его стоимости;
  • потребовать снижения цены товара в соответствии с его повреждениями;
  • требовать бесплатно устранить недостатки покупки или возместить затраты на исправление изделия, сделанных потребителем или другим лицом;
  • настаивать на полном возврате потраченной на покупку денежной суммы с соответствующим возвращением покупателем изделия плохого качества и аннулированием договора купли-продажи.

Также потребитель имеет право потребовать возмещения убытков, которые он потерпел в результате покупки товара плохого качества. Расходы рассчитываются и возмещаются в сроки и в порядке, предусмотренном настоящим законодательством.

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре, покупатель имеет право отказаться от выполнения условий контракта купли-продажи и требовать замены продукта или возврата потраченной суммы в течении пятнадцати дней с момента получения покупки. Если указанный срок истёк, то требования потребителя могут быть удовлетворены только в следующих случаях:

  • при обнаружении значительных недостатков изделия;
  • при нарушении сроков на исправление недоброкачественного продукта, которые устанавливаются настоящим законодательством;
  • при невозможности использовать товар в течении каждого предусмотренного гарантией года в общей сумме больше тридцати дней по причине многократного исправления дефектов.

Список товаров, относящихся к категории технически сложных, устанавливает правительство Российской Федерации.

Перечисленные претензии потребитель предъявляет продавцу или представителю ответственной организации или юридическому лицу, занимающемуся индивидуальной предпринимательской деятельностью. Потребитель имеет право вернуть недоброкачественный товар производителю, поставщику или импортёру, после чего потребовать у соответствующего лица возмещения убытков за покупку изделия.

Если у потребителя нет кассового чека, который подтверждает факт покупки соответствующего товара, продавец всё равно должен удовлетворить его требования при выявлении недостатков изделия.

Это не является причиной для отказа в услугах по возмещению затрат или обмене продукции ненадлежащего качества.

Изделие должно быть принято продавцом или иным ответственным лицом и отправлено на экспертизу, в ходе которой будет исследовано и доказано наличие изъянов продукта.

При возникновении споров между покупателем и продавцом по причине качества товара, изделие отправляется на экспертизу, которую проводит продавец, поставщик или производитель за свой счёт и на которой обязан присутствовать покупатель, чтобы в случае несогласия с её результатами иметь доказательства для обжалования в судебном порядке.

Экспертиза по выявлению брака товара производится в сроки и в порядке, установленными статьями 20, 21 и 22 текущего законодательства.

Если в результате экспертизы устанавливается, что изделие было повреждено во время гарантийного срока и по обстоятельствам, за которые несёт ответственность продавец, производитель или импортёр, тогда требования клиента подлежат удовлетворению, включая затраты на проведение исследования и перевозку.

В противном случае, если изделие было испорчено по вине покупателя, его претензии будут отклонены и он должен будет оплатить проведение обследования, перевозку и хранение товара.

Скачать текст статьи

При приобретении изделия в договоре купли-продажи указывается описание продукта, которое должно соответствовать состоянию покупки.

В противном случае потребитель вправе предъявить перечисленные в текущей статье претензии, а договор и результаты экспертизы послужат доказательствами для удовлетворения его требований.

Если в контракте не указано описание товара, к нему применяются общие требования и условия.

Скачать закон №2300-1 от 07.02.1992 года “О защите прав потребителей” в последней редакции для детального ознакомления можно по ссылке ниже.

Скачать ЗоЗПП

Статью 18, устанавливающую права потребителя и последовательность действий при выявлении брака товара, можно скачать по нижеследующей ссылке.

Скачать статью 18

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Источник: https://lawlinks.ru/18-st-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Статья 18 закона

Статья 18 в фз

Любому российскому покупателю хотя бы раз в жизни случалось приобретать товар ненадлежащего качества – бракованный или просроченный. В подобной ситуации на защиту интересов россиян встаёт закон о потребительских правах населения он же ФЗ №2300-1.

Он досконально регламентирует взаимоотношения между продавцами и их клиентами, в том числе, и в сфере возврата и обмена купленного товара. Так, в ст.18 закона о защите прав потребителей прописываются правила возврата обратно продавцу изделий ненадлежащего качества.

Ниже подробнее рассмотрим данную статью в действии.

Федеральный закон о защите прав потребителей

ФЗ №2300-1 является основной нормативно-правовой базой, регулирующим отношения продавцов и поставщиков услуг, с одной стороны, и потребителей – с другой.

 В его статьи включены самые разные положения, касающиеся всех аспектов данной сферы правового регулирования.

 Данный законодательный акт не является чем-то статичным – в него регулярно вносятся изменения и дополнения, учитывающие складывающиеся современные реалии. В частности, рассматриваемая нами статья 18 изменялась с момента принятия закона уже четырежды.

Права потребителя, статья 18

Статья 18 о защите прав потребителей позволяет покупателю отстаивать свои интересы в случае приобретения некачественного товара.

Согласно её положениям, при обнаружении у купленного изделия некоего производственного дефекта гражданин вправе:

  1. Требовать замены некачественной вещи на аналогичное, но не бракованное изделие.
  2. Обменять его на изделие другой товарной позиции с учётом разницы цен.
  3. Произвести устранение выявленной неисправности в гарантийной мастерской.
  4. Осуществить возврат товара продавцу, а уплаченных за него денег – потребителю.

Права потребителей при выявлении у товара дефектов

От приобретения некачественной вещи не застрахован ни один покупатель. Поэтому столь важно знать свои потребительские права и уметь применять их на практике.

Структура статьи 18 ФЗ о защите прав потребителя

Структурно статья 18 закона о защите прав потребителей состоит из 7-ми пунктов, из которых один в настоящее время выведен из употребления юридической практики.

Пункт 1. Основания для обращения

В первом пункте статьи достаточно досконально прописаны все варианты допустимых действий покупателя в случае приобретения им бракованного товара.

Указанные в законодательном акте варианты не обязательны для последовательного исполнения в изложенном порядке.

Потребитель вправе самостоятельно выбрать конкретное требование из перечня и указать его в подаваемом на имя продавца претензионном заявлении.

Пункт 2. Перечень лиц, которым возможно предъявить претензию

Следующий пункт содержит перечень лиц, к которым может обратиться с претензией покупатель:

  1. Торговая организация, продавшая бракованный товар.
  2. Непосредственно производитель дефективного изделия.
  3. Официальный поставщик/импортёр товара.
  4. Организация, имеющая лицензию на произведение сервисного обслуживания данного изделия по гарантии.

Пункт 3. Другие предметы и основания

В третьем пункте прописан перечень возможных требований, которые покупатель вправе предъявить производителю, продавцу или иному уполномоченному лицу.

В случае нежелания предъявлять вышеозначенные требования клиент вправе просто расторгнуть договор купли-продажи, возвратив назад брак и получив уплаченные за него деньги.

Пункт 5. Проведение экспертизы и список доказательств

Этот пункт отдельно прописывает порядок предоставления доказательств покупки вещи с заводским браком. Если в ранней редакции ФЗ №2300-1 в качестве единственно возможного документального подтверждения покупки выступал чек, то в настоящее время этот список значительно расширен. К примеру, в него входит банковская счёт-выписка, свидетельские показания, фотовидеоматериалы.

Если продавец настаивает непременно на предъявлении чека, то это расценивается как нарушение потребительских прав. В подобной ситуации клиент вправе обращаться за защитой своих интересов в надзорные инстанции.

  

Также пятый пункт статьи 18 закона о защите прав потребителей определяет порядок произведения экспертной оценки проданного товара на соответствие стандартам качества. Здесь же устанавливается право потребителя на участие в экспертизе.

Она может назначаться продавцом в случае возникновения сомнений в причине появления у изделия неполадки.

Экспертиза является платной процедурой. Если специалисты установят вину потребителя в произошедшей поломке, то оплачивать их работу придётся ему.

В случае обнаружения производственного брака, все расходы на проведение экспертных работ компенсируются за счёт торговой организации. Помимо собственно услуг специалистов, оплате подлежит также перевозка и хранение изделия при наличии таковых расходов.

Пункт 6. Условия обмена без гарантии

В пункте №6 прописана ответственность торговой организации или поставщика, продавшей потребителю бракованный товар, не имеющий гарантийного срока.

Наступление ответственности предусматривается только после предъявления клиентом убедительных доказательств, что выявленная неисправность является следствием заводского дефекта.

Здесь же прописывается порядок взаимодействия сторон при оформлении возврата изделия, у которого имеется чётко установленный гарантийный срок.

В этом случае необходимость доказательства причастности/непричастности к неполадке покупателя ложится на плечи продавца или поставщика.

Если вина владельца в ходе экспертных исследований установлена не будет, поломка автоматически причисляется к производственному браку.

Пункт 7. Доставка по возврату

Статья 18 закона о защите прав потребителей прописывает порядок доставки возвращаемого некачественного изделия обратно в магазин. Пункт №7 возлагает обязанность транспортировки на торговую организацию или поставщика крупногабаритного изделия, а также в ситуации, когда масса превышает 5 кг .

Когда затраты на перевозку бракованного товара берёт на себя покупатель, он вправе потребовать от продавца их полного возмещения.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/sovety-yuristov/st-18-zakona-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 18 в фз

Последняя редакция Ст. 18 Закона о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Источник: http://ZakonoZPP.ru/gl-2/st-18-zozpp-rf

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.